为保障消费者权益，各大电商平台均支持无条件退货，能否快速满足买家的退货需求，直接影响店铺评分和复购率，卖家需要高效处理售后业务，提高客户满意度。

售后业务基本可分为4种情况：仅退款、退货退款、换货、补寄。金蝶KIS云･旗舰版支持客服和仓管高效处理退回商品跟踪、退货、换货、补发等售后业务。

登录系统打开售后服务--售后处理--售后登记，点击【售后登记】，可以选择不同的售后申请方式。

1、换货

步骤一：选择需要换货的订单，点击【登记换货】，订单会流转至<售后登记>菜单的“待审核换货”页签，订单售后状态显示为“待审核换货”。

步骤二：在<售后登记>-“待审核换货”页签，可以进行【同意换货】、【拒绝换货】操作：

步骤三：在<退货签收>-“待签收”页签，可以进行【签收入库】、【签收不入库】、【拒绝签收】操作：

步骤四：在<退货签收>-“待换货”页签，可以进行【换货】操作：

选择订单，点击【换货】，换货成功后，可以在“全部”页签下查询到该订单，订单售后状态显示为“已完成”。

2、补发

步骤一：选择需要补发的订单，点击【登记补发】，系统会打开网上订单界面，用户填写保存之后，补发的新订单会在“待审核补发”页签下显示，同时在“全部”页签下该笔新订单会显示售后跟进记录。

步骤二：在<售后登记>-“待审核补发”页签，可以进行【同意补发】、【拒绝补发】操作，同时，在售后跟进记录里，会增加一条该订单的操作记录：