售后客服软件九大行业应用场景
新一代全渠道智能客服平台
（一）呼叫中心
1、呼入场景
功能：呼叫中心呼入
用户群体：美容、酒店、4s店、房产中介、家政等服务行业的客户接待。
用户价值：提升客户满意度，减少漏接电话，提升成交量
2、呼出场景
功能：呼叫中心呼出
用户群体：保险、金融、在线教育、IT等行业的电话营销
用户价值：提升外呼效率，管理考核销售人员的工作量和进度，做好主动营销
3、客服中心场景
功能：呼叫中心呼出/呼入
用户群体：具有专业的呼叫中心部门的企业，以保险、旅游、金融、教育、IT、医疗等行业居多
用户价值：提升呼叫中心团队的工作效率，提升客户服务专业性和客户满意度，提升企业营收能力和二次营销能力。
（二）在线客服
4、在线客服售前场景
功能：在线客服（人工客服）
用户群体：电商、在线教育、旅游、金融p2p、O2O等新兴行业和餐饮、奶茶、花店、美容、酒店、4S店、房产中介、家政等服务行业的客户接待（侧重微信）
用户价值：侧重获客、提升商机转换率（不用机器人）
5、在线客服售后场景
功能：在线客服（机器人+人工客服）
用户群体：电商、在线教育、旅游、金融p2p、O2O等新兴行业的售后在线服务，律所的知识管理，以及所有咨询量较大的行业
用户价值：降低服务成本，7*24小时响应客户，提升客户满意度和二次营销能力。
6、IT服务场景
功能：在线客服（远程协助）
用户群体：管理软件行业、大型连锁企业的IT运维部门
用户价值：提升客户满意度，降低服务成本，做好老客户经营。
（三）工单系统
7、内外部协同场景
功能：工单
用户群体：部门众多且内部协作效率低下的大中型企业
用户价值：提升人员、部门、区域之间协作效率，管控每个人物的进度
8、上门服务场景
功能：工单+APP
用户群体：家装（卫浴、地板、家具）、家电、办公设备
家政、物业。
用户价值：提升上门送货、安装的工作效率，解决司机和安装工的配合问题，通过增加客户验收和评价提升客户满意度，降低人工成本，做好口碑营销
9、前渠道综合应用场景
功能：在线客服+呼叫中心+工单+APP
用户群体：重视市场推广，重视售后服务，且客户咨询量大的企业，以2C企业居多，但不排除有大量企业用户的2B企业
用户价值：建立一整套连接客户的完整服务体系，提升企业运转效率，提升商机转化率，提升服务水平，促进二次营销。
售后客服软件独立工作流程
通过电话、微信服务号、微信订阅号、网站以及售后客服软件客户端，接入售后客服软件，由机器人转接人工，生成工单进行流转协作，随后进入处理工单流程，分为线上和线下两种处理方式，线上处理方式有三种：电话、聊天以及远程；线下处理方式流程为：售后客服软件APP接单、签到、拍照、客户确认，完成后关闭工单。
