CRM是什么，CRM是客户关系管理软件，可能大家对于惠州金蝶的理解就是这个软件是一个管理客户关系的软件，或者是管理客户资料的软件。但是对于企业来说，CRM其实是更是一个摇钱树。
我们都知道客户就是上帝是企业的衣食父母，而对于一个企业来说，如何开发客户和维护客户让客户有良好的产品体验决定企业的收入。CRM可以帮助销售人员提高工作效率，也可以让客户更加认可企业的产品和服务，也能帮助企业节省运营成本，但是这些都不是CRM的本质，CRM的本质是帮助企业赚钱。
为什么说CRM的本质是帮助企业赚钱呢？
首先我们看一下如果一个企业没有使用CRM，在业务过程中会遇到什么情况。
1、一个老牌销售离职了，如果他找了同行的工作，那么他所负责的客户有多少会被他带走，可想而知那些客户还是和这个销售更熟悉，企业让其他销售接手，客户是否愿意呢？如果最后这个客户流失了，对于企业来说这个是一个收入的损失。
2、公司的客户如果分地区还好，如果在同一地区，销售的客户资源也不是共享的，有可能一个客户有多个销售在跟进，而且各个销售的报价等信息还不统一，这种情况会让客户对公司有种不信任或者一直压低价，这对于企业来说又是一个损失。
3、在销售没有出业绩的时候，如何评判一个员工的绩效呢？如果他偷懒了呢？这种情况对于公司来说是不是又是一个损失呢？
4、公司的新员工，即使通过培训，但是对于一些行业和产品以及销售的问题还是不熟悉，如果在没有专业培训师或者领导培训的情况下，依靠自学和老员工带，问多了老员工会烦，没人指导又可能后续会辞职，这里面的时间、运营等成本对于一个企业来说是不是一个损失呢？
5、产品或者服务的续费很多公司都会遇到，但是如果遇到对接客户的并不是原先的那个销售，对于客户的喜好、需求等不了解，这个时候又要和客户进行一番沟通，和跟进新客户一样，导致客户的厌倦，从而流失客户，这对于企业爱说是不是又是一个损失呢？
6、公司业务的实时情况，老板或者领导只有问了才知道，对于业绩情况不能实时了解，有些业务销售遇到问题不能及时反馈得到解决，错失订单，这对于企业来说是不是一个损失呢？
那如何让金润CRM成为企业的摇钱树呢？
1、客户资料管理和导入，把公司的所有客户通过表格、手机、QQ等批量导入到CRM系统内，然后每个跟单的销售员在沟通过程中一步步的丰富客户的资料，将客户公司的公司情况、产品信息、公司决策和对接人的联系方式、客户个人喜好等信息记录在系统，那么这个客户才能真正属于公司。
2、销售流程管理，因为每个公司的需求都有所不同，而把这些需求都能很清晰的记录在系统内，和客户沟通电话、交流资料等信息，以及客户的订单等，那么即使后续的销售人员有所变更或者需要新员工接入，也能很快的接手这个项目或者客户，提升销售效率和成交概率。
3、员工培训资料，在系统内销售和客户沟通的电话、和聊天记录都在系统内可以查询，因此一个新员工在了解了产品信息之后，可以直接查看王牌销售如何与客户沟通，然后自己学习，不仅员工可以快速成长而且大量的节省了员工的时间。
4、销售漏斗功能，在金润CRM的销售漏斗中，企业老板和领导可以在流程管理查看业务的进程，并且把处于各个阶段的业务进行统计，进行业绩预估，计算出某个员工或者某个部门或公司本月的销售业绩。
5、企业知识管理，企业的培训和竞争对手、市场和产品等资料，在企业知识库中统一存放，员工不用自己去寻找，只需要进入其中就可随时自由查阅，极大的提升了员工的培训效率。
6、员工管理功能，销售的日常通话拜访等信息都被记录在金润CRM中，电话拨打有呼叫中心记录，每个电话内容都自动保存，日常拜访有定位系统和客户场地照片，每个客户的跟进都会被详细记录，不仅是考核员工的指标，更起到丰富客户信息的作用。
7、开发客户，客户开发是企业的命脉，金润CRM的微营销功能可以帮助企业智能开发客户。
所以说CRM客户管理系统是企业的摇钱树而不是一个工具，利用CRM系统来管理企业和员工，帮助企业提升效率，提升业绩，维护客户。
