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客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以...
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顾客满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。惠州金蝶代理商根据...
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CRM的主要手段与目的(Means-Ends)可由CRM的‘10C’架构来了解。(1)顾客轮廓(Customer Profile)：指的是企业对顾客集成性信息的...
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需求放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营...
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1．确立业务计划企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前，惠州金蝶代理商首先确定利用这一新系统实现的具体的生...
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中小企业在CRM应用上投入的年度开支总和并不比大型企业逊色，不过对大部分中小企业而言，选择到性价比高、功能实用的解决方案也不是一件...
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案例在选择客户关系管理软件时单纯以软件产品的案例作为软件采购的标准，甚至唯一标准。然而这对于IT技术日新月异变化的软件来说，这个标...
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站在营销的角度，企业有两个最主要的任务，一个就是在留住老客户，另一个大力吸引新客户。留住老客户的主要方法包括：提升二十一世纪以后，...
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CRM和SCRM有什么区别？2017年是企业级云服务(SAAS)风起云涌的一年。全力向云服务转型的金蝶国际(00268)，在2018年首两月因多项消息的炒作...
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为什么市场上主流的CRM厂商自身都只做了销售管理、销售自动化？而营销和客户服务往往都是其它厂商来完成？虽然营销、销售和客服都算是很...
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陷阱一：领导阶层缺乏惠州金蝶考虑到CRM项目将为企业带来的深远影响，上层管理十分重要。Lee说：“CRM项目的第一号杀手是缺少CX...
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CRM是什么，CRM是客户关系管理软件，可能大家对于惠州金蝶的理解就是这个软件是一个管理客户关系的软件，或者是管理客户资料的软件。...
