“排队三小时，看病三分钟”。一方面，国内医疗现状引起的吐槽从未停止，另一方面，大家对此却又不得不忍耐且早已习以为常。也有不少人理性地分析，造成这一现象的原因在于医疗资源分配不平衡，而大家都喜欢往大医院扎堆等，不是短期内能解决的。果真束手无策吗？未必。
客户介绍
广州市妇女儿童医疗中心是于2006年9月经广州市编制委员会批准成立，由原广州市儿童医院和广州市妇幼保健院（广州市妇婴医院）整合而成，加挂广州市妇幼保健院、广州市儿童医院和广州市妇婴医院的牌子，为市副局级事业单位。。医院专业科目开设齐全，整体实力较为雄厚且管理规范，大部分科目已走在国内的前列，部分科室已接近国际先进水平。
挑战
随着广州妇儿中心新院区业务开展以及就诊人员的剧增，中心在2010~2011年先后完成银医通、自动配药、门诊流程改造等优化流程、便民利民的信息系统改造，取得很大的成效，有效地解决了就诊“三长两短”的问题。但是在完成业务信息化之后，医院的管理如何与信息系统有效融合的问题摆在医院管理者面前：业务数据如何有效转化并支撑管理决策；住院临床床边管理，如何提高床日利用率以及病人病情好转率；医院整体运营管理运作如何运转，如何提高医院经营效益以及社会效益，打造全国妇儿专科品牌。
中国首家移动互联网医院
广州妇女儿童医疗中心积极探索，邀请支付宝钱包、金蝶医疗软件公司共同开发和构建移动互联网医疗支付平台，并于2014年5月30日在全国首家正式开通。简单说，就是把医疗服务搬到线上，患者在线上挂号，线上支付，线上获取检查结果。需要在线下做的事情只有真正的配合医生诊断、检查，以及跟医生一起交流他的病情，拿了药以后就能回家。如此将原来就医的一些等待环节取消，大大减少了就诊中的无效等待时间。基于这一移动平台的新的看病模式，挂号、缴费免排队3秒就可以完成操作。平均每人次可缩短挂号、缴费时间近1小时。
对深受看病难之苦的患者来说，广州妇女儿童医疗中心移动互联网医院系统带来了非常明显的变化：
•方便患者合理安排就诊时间
传统模式下，患者只能长时间排队挂号，在拥挤的候诊室里等候呼叫，生怕走开就会错过就诊时间。而利用互联网医院就诊，只需在通过移动挂号，完成支付后，即可进入分诊服务队列，服务平台会发送预约成功提醒信息，并会提前提醒就诊者当前所处的位置和前面候诊的人数，让就诊者能更合理地安排，随时掌握并调整候诊时间。
•无需排队，可以实时进行医疗费用支付
患者只需在支付应用中关联自己的健康卡，并完成身份认证，即可利用第三方社交与支付平台，在自己的智能手机上输入支付密码，无需任何刷卡步骤即可完成支付，整个过程简便流畅。比如患者在线预约挂号后即可移动支付挂号费，就诊中也可移动支付各种诊疗费用、药费、住院费用等。让患者利用就诊过程的碎片化时间，即可完成费用缴付，并且减去了患者取现金或者带银行卡的麻烦，只要带上手机就可以轻松完成支付，既便捷又安全。
•实时了解费用信息与检验信息
患者在就诊过程中，通过“广州妇女儿童医疗中心”公众服务号可以实时查询检验结果与医疗费用的详细信息，做到医疗过程的完全透明化。
•患者满意度反馈，就诊的闭环管理
患者在就诊结束后，可以通过对医院环境、医生专业技术、医生态度等方面进行满意度反馈。医院可以参考患者的满意度反馈进行医院服务的改善与优化。
对于医院来说，移动互联网医院系统打通医院各业务系统，实现全程电子化。让移动挂号系统、分诊系统、医生药房配发药系统、检验检查系统、治疗确费系统、PIVAS等系统实现顺利对接。医院由传统纸质挂号单及纸质处方+收费戳为确认凭证，改为全流程电子化确认。移动支付患者只需一部智能手机及一张诊疗卡即可完成全流程服务。
在医院业务高峰期，使用惠州金蝶移动智能医疗系统平均在院逗留时间为41.5分钟，比使用现场方式减少48.4分钟，节省一半时间。自启动移动智能医疗系统以来的三个月时间内，已节省患者就诊时间42,745小时，已节省人力资源355人天。
